پشتیبانی
پشتیبانی ساختارمند و هوشمند
با سیستم یکپارچه مدیریت تیکت، پایگاه دانش، پاسخگویی خودکار و نظرسنجی رضایت مشتری، همه تعاملات را هوشمند، سریع و قابل پیگیری کنید. به تیم پشتیبانی خود ابزارهایی بدهید که نه‌تنها مشکلات را حل، بلکه اعتماد را تقویت کنند.
درخواست دمو رایگان
چرا باید فرآیند پشتیبانی مشتریان را ساختارمند و دیجیتال کنیم؟
تمام درخواست‌ها در یک بستر قابل مدیریت، پیگیری و پاسخگویی.
کاهش زمان پاسخگویی با تعیین SLA و صف‌بندی تیکت‌ها.
تصمیم‌گیری آگاهانه با گزارش‌های کامل از رضایت و عملکرد پشتیبانی.
پشتیبانی حرفه‌ای، تجربه‌ای متفاوت برای مشتری
فرآیند پشتیبانی را از حالت پراکنده خارج کرده و همه چیز را در یک سیستم دقیق، اولویت‌بندی شده و قابل پیگیری ببینید. سرعت، شفافیت و پاسخگویی مؤثر، تجربه‌ای قابل‌اعتماد و دلگرم‌کننده برای مشتریان می‌سازد.
پشتیبانی سریع و قابل‌ردیابی، از ثبت تا حل کامل درخواست‌ها
با ثبت و پیگیری حرفه‌ای درخواست‌ها، خدمات مشتریان را دقیق‌تر و مؤثرتر مدیریت کنید.
درک بهتر نیازهای مشتری با تحلیل دقیق داده‌ها
تحلیل‌های عمیق به شما کمک می‌کند خدمات را هدفمندتر ارائه دهید و رضایت را افزایش دهید.
تسریع خدمات و کاهش خطا با گردش‌کارهای خودکار
با کاهش کارهای دستی و تکراری، تمرکز تیم شما روی مسائل مهم‌تر خواهد بود.
ارتباط حرفه‌ای با مشتری، از آموزش استاندارد آغاز می‌شود
با تربیت نیروی انسانی توانمند، ارتباط با مشتری را به مزیت رقابتی تبدیل کنید.
سوالات متداول
چگونه می‌توانم از پیگیری صحیح تمامی تیکت‌ها مطمئن شوم؟
سیستم PersianCRM با امکان تعریف صف تیکت‌ها، تخصیص خودکار و هشدارهای هوشمند، تضمین می‌کند که تمامی تیکت‌ها به‌موقع پیگیری و پاسخ داده شوند.
آیا امکان مدیریت تیکت‌ها بر اساس اولویت و موضوع وجود دارد؟
بله، در سیستم PersianCRM تیکت‌ها به‌راحتی قابل دسته‌بندی و اولویت‌بندی هستند. شما می‌توانید برای هر نوع درخواست، دپارتمان و کارشناس مربوطه را به‌صورت اختصاصی تعریف کنید.
چطور می‌توانم رضایت مشتریان را بعد از انجام خدمات اندازه‌گیری کنم؟
با استفاده از فرم‌های نظرسنجی خودکار که پس از بسته شدن هر تیکت ارسال می‌شوند، می‌توانید رضایت مشتریان را به‌طور دقیق و شفاف اندازه‌گیری کنید.
آیا گزارش‌هایی برای تحلیل عملکرد تیم پشتیبانی موجود است؟
بله، سیستم PersianCRM گزارش‌های کاملی به‌صورت روزانه، هفتگی و ماهانه ارائه می‌دهد که به شما این امکان را می‌دهد تا سرعت پاسخگویی، نرخ حل تیکت، رضایت مشتری و عملکرد کارشناسان را ارزیابی کنید.
