در تازه‌ترین گزارش تحلیلی PersianCRM از وضعیت بازار دیجیتال ایران، مشخص شد که بیش از ۶۰٪ از شرکت‌هایی که در سال ۱۴۰۴ از رشد فروش خود ناراضی بوده‌اند، فاقد سیستم CRM یا نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری بوده‌اند.
در مقابل، سازمان‌هایی که از نرم‌افزار CRM ایرانی استفاده می‌کردند، به طور میانگین ۲.۷ برابر رشد فروش و رضایت مشتری بیشتری نسبت به رقبا داشته‌اند.
چرا شرکت‌هایی که CRM ندارند عقب افتاده‌اند؟
در دنیای رقابتی امروز، داده حرف اول را می‌زند.
شرکت‌هایی که نرم‌افزار CRM ندارند، عملاً دید جامعی از رفتار، نیاز و سابقه خرید مشتریان خود ندارند.
بر اساس تحلیل PersianCRM، این کسب‌وکارها به دلایل زیر از رقبایشان عقب مانده‌اند:
-
عدم شناخت دقیق مشتری و ناتوانی در پیگیری تعاملات فروش
-
از دست رفتن فرصت‌های طلایی در پیگیری سرنخ‌ها (Leads)
-
نبود هماهنگی بین تیم‌های فروش، پشتیبانی و بازاریابی
-
نبود داده‌های تحلیلی برای تصمیم‌گیری هوشمند
-
وابستگی به روش‌های سنتی و فایل‌های پراکنده اکسل
در نتیجه، کسب‌وکارهایی که هنوز از سیستم CRM استفاده نمی‌کنند، هر روز فاصله بیشتری از رقبا می‌گیرند.
شرکت‌هایی که CRM دارند، چگونه پیشرفت کردند؟
تحلیل داده‌های PersianCRM Data Cloud نشان می‌دهد شرکت‌هایی که از نرم‌افزار CRM حرفه‌ای استفاده کرده‌اند، در چند حوزه عملکرد چشمگیری داشته‌اند:
-
کاهش هزینه جذب مشتری جدید (CAC) تا ۲۵٪
-
افزایش وفاداری مشتریان با اتوماسیون ارتباطات
-
دسترسی به گزارش‌های دقیق مدیریتی و تحلیل فروش
-
افزایش بهره‌وری تیم‌ها با سیستم کارتابل و وظایف هوشمند
این نتایج ثابت می‌کند که CRM تنها یک نرم‌افزار نیست؛ بلکه موتور رشد سازمان‌هاست.
دیدگاه کارشناسان PersianCRM
کارشناسان PersianCRM معتقدند که در سال ۱۴۰۵، شکاف بین شرکت‌هایی که CRM دارند و آن‌هایی که ندارند به مرز غیرقابل جبران خواهد رسید.
زیرا روند بازار به سمت خودکارسازی فرآیندهای فروش و ارتباطات هوشمند با مشتری در حرکت است.
به گفته‌ی مدیر تحلیل داده PersianCRM:
«در سال آینده، تنها سازمان‌هایی که تصمیمات خود را بر اساس داده‌های واقعی مشتریان می‌گیرند، می‌توانند در رقابت باقی بمانند. CRM قلب این تحول است.»
چرا انتخاب PersianCRM تفاوت ایجاد می‌کند؟
سیستم PersianCRM به‌عنوان یکی از کامل‌ترین نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری در ایران، با امکاناتی مانند:
-
اتوماسیون فروش و بازاریابی
-
ماژول پشتیبانی مشتریان
-
گزارش‌گیری هوش تجاری (BI Reports)
-
اپلیکیشن موبایل CRM
-
و قابلیت اتصال به واتساپ، تلفن و سایت
به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا در کوتاه‌ترین زمان، رشد قابل اندازه‌گیری را تجربه کنند.
تحلیل جدید PersianCRM نشان می‌دهد کسب‌وکارهایی که هنوز از CRM استفاده نمی‌کنند، هر روز یک قدم از آینده دورتر می‌شوند.
در دنیای امروز، سرعت تصمیم‌گیری، ارتباط هدفمند و داده‌محوری، کلید موفقیت است.
اگر هنوز نرم‌افزار CRM را در سازمان خود راه‌اندازی نکرده‌اید، اکنون بهترین زمان برای شروع است.
زیرا همان‌طور که کارشناسان می‌گویند:
“CRM دیگر یک انتخاب نیست، یک ضرورت است.”
PersianCRM.ir نخستین پلتفرم تخصصی مدیریت ارتباط با مشتری در ایران است که با ارائه‌ی نرم‌افزار، آموزش، و راهکارهای جامع CRM، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا فروش خود را افزایش داده و تجربه‌ی مشتری را متحول کنند.
